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“1.91亿元赔付”被刷遇难者屏 上海链家:主动赔付

发稿时间:2019-05-13 16:02:51 来源:中国新闻网

“1.91亿元赔付”被刷屏

上海链家回应:主动赔付,到底是真是假?

4月份,上海链家因一则1.91亿元的高额赔付新闻“刷屏”,并公开表示均为主动赔付。

一个行业老兵的抉择

2003年11月30日,是都谋富从部队退役的日子。

彼时的他,被朋友介绍去了一家房产经纪公司。“那个年代行业非常不规范,服务中更注重‘术’的层面,作为一名行业老兵,这些都是我不能接受的。”他坦言自己初入行的经历。

虽然行业的不规范让都谋富触动很大,但也让他认识到这是一份值得去认真做的、有意义的职业,坚定他找到一家志同道合的公司的决心。

“当时我对整个行业做了详细对比,也去了几家行业内排名靠前的公司面试,正是在面试的过程中,我发现自己和链家的价值观非常一致,链家要求的‘诚实可信’,讲真话、办实事;‘拼搏进取’,不怕苦,不怕难地完成任务,这些都和我在部队时受到的教育是一致的。”谈起当初加入链家时的感受,他的眼睛依旧闪闪发亮。

2005年7月,他加入链家——这家业内口碑极好,传说中管得极严的房产经纪公司,并通过自己的努力从经纪人一路做到事业部总经理。

用初心坚守承诺

面对关于天价赔付的质疑,都谋富很真诚地坦言链家做安心服务的初衷:“链家的想法是用企业的力量,在一定程度上来弥补因二手房交易过程长、流程复杂,而有可能造成的购房人的损失。”

尽管从“传统”的角度来看,有些交易链家赔得似乎有点“冤枉”,但都谋富却很坚定地认为很值。拿他负责的事业部一个退佣金赔付案例来说,客户因为自己家里急需用钱,没办法支付首付款,便和链家协商交易终止,定金和中介费都不要了。

“虽然是由于客户个人问题造成的违约,我们也前前后后服务了3个多月,带看和约谈了20多次才成交,但我们既然承诺‘交易不成 佣金全退’,无论是谁的原因,只要最后房子没有成交,佣金都退还。”对于这类赔付,都谋富很坚决。“客户已经损失了定金,我们要做的就是让客户的损失降低到最小化,这是上海链家做九大安心服务的意义。”

事实上,这些举措也在倒逼链家自身专业水准的提升。据都谋富介绍,安心服务承诺推出以后,经纪人在服务时变得更加谨慎和小心。“经纪人会主动去替买卖双方严格把控交易风险,这种意识的明显强化是我们能看到的可喜变化。” 他进一步解释。

一个人的坚持

一群人的坚守

当被问起在链家,什么事情让他最辛苦时,都谋富的回答是:如果说一刻也不敢放松,那就是培养整个团队的价值观意识。

安心服务承诺刚推出时,有些经纪人不理解,面对这种情况,都谋富的回答是:看得长远,路才能走得更宽。“首先我自己会全力履行公司的承诺,爱惜公司的品牌和声誉。具体到每个经纪人,我们会有前期的培训和辅导,包括带教,在经纪人还没遇到这种事情的时候,就给他们讲清楚公司为什么要推行安心服务承诺;服务过程中我们尽可能在交易环节,特别是在签约环节把细节提前说清楚、讲明白;一旦出了问题,我们积极参与,尽可能地与买卖双方协调,促成双方达成满意的解决方案。”

他举了个实际的案例:曾有一位客户买房时因个人原因没有交易成功,但她特别认可链家的服务,主动介绍了五位亲友买房,其中有三位通过这位经纪人成交。“短期来看安心服务承诺似乎得不偿失,但我们相信努力最终可以获得更好的口碑和客户的认可,从而有更长期的回报。”

这确实考验很多人的耐心与坚持。十几年中,都谋富和链家一道,从服务走向更高要求的品质服务,他个人的成长实际上是这家企业和时代发展的映照。

“安心服务承诺的实施,只是链家品质服务征途中的一个接力棒,任重道远但我们必须跑完。”对于把服务做好的决心,都谋富和所有的链家人一样,十分坚定。

责任编辑:邢天然
 

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